全球 RMA（退貨授權）政策與程序  

1. 全球保固與退貨政策摘要

保固與維修服務

產品保固期為 24 個月（LCD/觸控螢幕為 12 個月，機殼與配件不提供保固，外購之第三方產品以原廠保固規定為準），DOA/RMA原則上均採維修處理。

備註

• 維修服務依零件庫存提供，保固期內若無法維修，得按剩餘保固期間比例退費，保固外若無法維修則不提供維修服務。
• ODM/OEM 產品之特殊保固條件依雙方合約約定為準。
• 客戶退回產品前，建議先參閱常見問題（FAQ）以進行基本故障排除，或視需要聯繫技術支援團隊，由技術人員提供初步判斷與協助，可減少不必要的返修流程，節省時間與運費成本。

2. 條款與條件

保固期限

保固期從捷波開立的原始發票日期起算。

保固範圍

本保固僅適用於由捷波銷售之產品，並僅涵蓋正常使用下的材料與製造瑕疵。

保固不適用於以下情況：

• 因誤用、濫用、疏忽或改裝而損壞的產品。。
• 運輸過程中或因天災（如雷擊）造成的損壞。
• 序號或保固標籤遺失、被移除或破損無法辨識（無論是意外或故意）。

3. 免責聲明與責任限制

• 捷波對於因產品使用、故障、設計限制，或與第三方硬體或軟體不相容所導致的任何直接、間接、附帶或衍生性損害概不負責。此類損害包括但不限於資料遺失、業務中斷、營收損失、停機時間或額外維修費用。
• 捷波的唯一責任僅限於在保固期內依據保固政策維修或更換有瑕疵的零組件，不提供其他補償或救濟措施。
• 在任何情況下，捷波的總責任金額均不得超過客戶購買該產品所支付的金額。

4. RMA（退貨授權）流程

4-1. 填寫RMA申請表

• 電子郵件至 rma1@jetway.com.tw，提供完整、準確的資訊。
• 序號遺失或缺少資訊將不予受理。
• 若申請退款 (Credit)，需退回所有配件，缺少配件可能產生額外費用。

4-2. 獲取RMA號碼

• 經確認後，捷波將核發一組 RMA 號碼。
• 該 RMA 號碼自核發日起有效期限為 90 天。

4-3. 退回商品

• 請在退回產品之前，務必移除所有由客戶自行貼附的標籤、貼紙或其他標記物，若這些物件遮蓋產品資訊或在移除時造成損傷，將視為外觀損壞，恕不列入保固範圍內。
• RMA號碼須清楚標示於外包裝，並隨附 RMA 申請表。
• 請勿退回主板(卡)配件(如線材，說明書等)。
• 若需連同 CPU、記憶體等送修，請特別註明，否則捷波不負責歸還。
• 退回 Intel LGA 插槽主機板時，必須妥善安裝塑膠 CPU 保護蓋，以避免損壞 CPU 腳座。

4-4. RMA處理

• 捷波收到產品後將依流程進行檢查與維修處理。
• 物理損壞的產品不在保固範圍內。

5. 維修處理週期

• DOA（新品不良）產品處理時間7工作天。
• 保固內產品維修處理時間7~21工作天。
• 第三方產品則轉送原廠維修，處理時間亦為7~21工作天。

6. RMA服務收費

保固內維修

免費維修，若因人為損壞(CID)或未經授權維修導致問題，可能收取檢測與維修費用。

保固外維修

最低基本費用（主板USD$40、系統USD$60，不含零件），若檢測後未發現問題（NPF）或報價後未維修，僅收檢測費（主板USD$20、系統USD$40）。

7. 運費政策

• 保內維修：由客戶負責寄回，捷波負責退回（若判定為人為損壞(CID)或未發現問題（NPF），則來回運費均由客戶負擔）。
• 保外維修：來回運費由客戶自行負擔。
• DOA 維修：捷波負擔來回運費（若屬人為損壞(CID)，退回運費由客戶負擔）。