RMA (维修授权) 政策和流程  

RMA申请:

客户有需要维修的产品，需填妥RMA表单(目前现有RMA申请单)，然后e-mail给捷波对应之业务人员，受理人员收到业务申请的RMA单后，需于一天内依照标准先筛选出已经超过保固的产品，然后回复业务邮件，将已过保之产品挑出请客户不要送回， (须由业务与客户沟通是否要付费修理，并且需要支付来回运费)剩下保固期内之产品给予一组RMA No。

备注一 : 

如果已过保之产品，客户希望付费修理，且愿意支付来回运费，在跟业务确认过后可同意受理。

保固期内的运费寄至捷波部分由客户负担，寄还部分由捷波负担。
客户送RMA到香港最好的时间，分别是星期二跟星期五到香港，处理时间上面会最有效率。

过保产品判定标准 :

A. 产品是否有捷波出厂序号，如无捷波序号则不在保修范围内。
B. 依据捷波序号上可以看出产品是否已过保固期。

例如 捷波序号X19BA8M09E00591，19B代表19年11月出厂。再依据保固的时间，即可推算出是否超过保固时间。

C. 外购品的保固: 依各品牌网站上公告的为主。

备注二 :

保固期间如有不可归责于捷波之故障，例如（但不限于）下列事项，必须付费维修，无法修复则不予收费。

(1) 天灾、意外、或人为疏忽	(6) 私自拆解结构或维修
(2) 违反产品手册之使用提示	(7) 蓄意破坏
(3) 组装不当或非正常使用	(8) 线路或零件氧化(请经常清除积尘以减少发生)
(4) 使用未经认可之配件	(9) 当做测试设备使用(如RAM、VGA、USB测试)
(5) 超出允许使用之环境	(10) 电源异常造成之损毁

备注三 : 

A. 随机之耗材、赠品及包材等均不在保固范围之列
B. 过（不）保固产品之检测及维修，均需收费，无法修复则不收维修费
C. 过保收费标准如下表:

	检测费	次要零组件损坏	中等零组件损坏	主要零组件损坏
板子		电阻，电容，TTL IC，连接器，插座 等等	SMT芯片组，AD IC，CPLD	BGA, CPU, MCX314, PCI Bridge
	US$30	产品订价x 15%	产品订价x 25%	产品订价x 35%
系统		光驱，软盘机，T/S 控制卡，变压器，风扇，铁盖，线材，螺丝	电源供应器，触控屏幕	LCD，主机板，CPU，RAM，硬盘
	US$60	产品订价x 15%	产品订价x 25%	US$60 + 零组件订价

 

RMA流程作业

收到客户寄回的板子，需在(T+1)一天内清点完成，并且在(T+2)两天内提供外观不良明细，(T+3)三天内提供功能不良明细。以收到板子隔天开始算起，(两周十个工作天)内需归还给客户。

如寄回的板子或系统有发现外观不良、有烧毁现象或有跟原厂出货外观有异(例如点胶)等现象应立即拍照，同时在此批板子全数清点完成后，将照片跟问题反映给客户跟业务。业务收到RMA单位反馈的问题，需第一时间告知客户，请客户于48小时内回复处理方式。

以下为客户送回RMA，客户须注意事项:

A. 请客户在CPU座上加盖CPU盖，避免针脚因为碰撞，造成CPU针脚歪斜，从而需要更换CPU脚座，如需更换脚座，则客户需负担更换费用。(注明费用)

B. 送回的RMA品，请做好基本的包装跟保护。
基本包装 → 建议使用原厂出货静电袋 + 气泡袋的包装方式。
基本保护装 → 建议使用原厂出货包材或适当包材(纸箱或保丽龙等)，如因包装不当造成损坏，恕不提供保固。

C. 请在外箱上面注明此笔RMA的RMA No.，以方便后续作业
 

RMA返回包装作业

客户送修回来的产品返回时的包装作业:

A. IPC 主机板标准包装 →静电袋+气泡袋+蜂巢箱
准系统标准包装 → 珍珠棉袋+气泡袋+蜂巢箱
B. IPC OEM 包装 → 同标准品出货，附整套配件 (收费标准 : 配件系统总成本*3)
C. 准系统 OEM包装 → 同标准品出货，附整套配件 (收费标准 : 配件系统总成本*3)

备注四 :
OEM 包装计算方式为:
{标准品包装 + 整套配件 (系统单价总额 *1.5)} + 运费

下载RMA申请表